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    京东客户服务中心招聘简章

    【作者: | 发布日期:2020年04月01日 14:55 】

    京东客户服务中心招聘简章

        (京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年6月18日于北京创立京东公司,2004年1月正式涉足电商领域,2014年5月22日京东于美国纳斯达克上市。2019年,京东市场交易总额为2.08万亿元。2019年7月,京东连续四次入榜《财富》全球500强,位列第139位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。

       京东客户服务中心成立于2009年11月20日,2013年10月迁移至宿豫区洪泽湖东路京东科技园一期职场, 2017年,京东呼叫中心二期正式运营,一期、二期总建筑面积达16万平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。

    招聘岗位京东会员顾问(若干名)

    一、岗位职责

    1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 

    2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
    3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
    4、负责处理客户投诉、售后等问题;

    二、任职要求:

     1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态

    2、 年龄18~30岁,男女不限;

    3、 中专、高中及以上学历,专业不限;

    4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制

    二、薪资福利:

    1、薪资标准

    试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1700+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补=3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪资3500-6000元(上不封顶);

    2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

    3、每季度150元/人团队建设费;

    4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

    5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台。

    6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

    7、免费住宿(配有空调、洗衣机、无线网等设施;如员工不在公司住宿,可获得300元住宿补贴

    8、每天牛奶、水果发放给员工;

    9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

    10、爱心基金;(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元)

    11、年终奖;

    12、入职满一年享有5天带薪年休假。

    三、联系方式

    经理:15995235542(微信同号

    地址:

    江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

     

     

     

     

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